Blijkt je product niet te werken zoals het zou moeten? Dan kijken we graag met je naar een oplossing.
We geven vanaf de dag van aankoop standaard een garantie van 3 maanden op alle ecosystemen en accessoires. Op de do-it-yourself planten terrariums zit ook een garantie van 3 maanden.

Ontvangst

Een artikel moet in goede staat verkeren als deze wordt thuisbezorgd. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, vragen we dit binnen 3 dagen kenbaar te maken. Vervolgens bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door reparatie of een nieuw ecosysteem bezorgen.

Garantievoorwaarden

We vragen het product te gebruiken volgens onze gebruiksaanwijzing. Op het moment wanneer je de kurk van de fles haalt en/of zelf reparaties uitvoert zonder onze toestemming, dan vervalt de garantie. Heeft je Stekkie ecosysteem een schimmel gekregen? Wordt de plant minder mooi? Gaat er een plant dood? Dan is de kans groot dat de fles niet op de juiste plek staat óf dat je je niet hebt gehouden aan de ‘optimale levensduur’ tips. Gelukkig kan je onderstaande link volgen om de meeste problemen zelf op te lossen.

Lees meer over de verzorging & tips.

De volgende defecten vallen niet onder de garantie.
– Val en/of stoot schade (glasbreuk)
– Gevolgen van een geschud ecosysteem

Klachten

Heb je een klacht? Dan raden je aan om deze eerst bij ons kenbaar te maken ons via het contactformulier. Dan zoeken we met je naar een passende oplossing. Wij nemen binnen vijf werkdagen contact met je op om het probleem op te lossen.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. Uiteindelijk verwachten wij natuurlijk dat het niet zo ver hoeft te komen.